Срок ответа на претензию зависит от вида договора, по которому возник спор, и содержания этого договора.
В некоторых случаях срок ответа на претензию в обязательном порядке определен законом. В частности, перевозчик по договору воздушной перевозки обязан рассмотреть квитанцию и ответить на нее в течение 30 дней с момента получения.
— Перевозчики по договорам воздушной перевозки (статья 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации),
— Перевозчики по договорам железнодорожной перевозки (статья 124 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации),
— перевозчики, авиакомпании или перевозчики по внутренним плавучим маршрутам (ст. 163 Кодекса внутреннего плавания Российской Федерации, ст. 1, § 163),
— перевозчики по договорам морской перевозки (ст. 407 (1) Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации),
— трансферы, фрахтование по договорам автомобильных перевозок и городских перевозок, фрахтование транспортных средств (часть 1 статьи 40 Федерального закона от 11 августа 2007 года N59-ФЗ),
-Администраторы терминалов СЭВ по договорам на погрузку крансферов (ст. 25, ч. 4 ст. 25 Федерального закона от 11 августа 2007 г. N59-ФЗ); -Администраторы терминалов СЭВ по договорам на погрузку крансферов (ст. 25, ч. 4 ст. 25 Федерального закона от 11 августа 2007 г. N59-ФЗ),
— транспортные по договору перевозки (статья 12, часть 5 Федерального закона от 30. 06. 2003 N 87-ФЗ).
Организации связи по договорам оказания услуг связи обязаны регистрировать претензии на следующий день после их получения и отвечать на них в течение 30 дней со дня регистрации (статья 7 Федерального закона от 07. 07. 2003 126-ФЗ, статья 37 Федерального закона от 17. 07. 1999 N 176-ФЗ). Исключения составляют следующие случаи.
— Требования по договору об оказании услуг почтовой связи в отношении объектов почтовой связи и перевозки (пересылки) почтовых отправлений в пределах места подлежат рассмотрению в течение пяти дней со дня регистрации (ст. 55 Федерального закона от 07. 07. 2003 n, абз. 8 п. 8 ст. 8 126-ФЗ, ст. 37 Федерального закона от 17. 07. 1999 N 176-ФЗ),
— претензии по договорам об оказании услуг городской и международной телефонной связи подлежат рассмотрению в течение 60 дней со дня регистрации (подпункт 3 пункта 8 статьи 55 Федерального закона от 07. 07. 2007 г. N 126-ФЗ).
Претензии по качеству туристского продукта подлежат рассмотрению турфирмой в течение 10 дней с момента получения (ст. 10 Федерального закона от 24. 11. 1996 N 132-ФЗ).
Если срок ответа на претензию определен законом и стороны не могут определить иное условие договора (ст. 422 ГК РФ, см. например, Постановление № 9 ААК от 01. 10. 2021 N 09АП. 30810/21 от 13-го ААС от 15. 07. 2021 N 13АП-15216/21).
Срок для гражданско-правовых исков, подведомственных арбитражному суду, о взыскании денежных средств по требованиям, вытекающим из договора, составляет от 30 календарных дней со дня отправки претензии, если иное не предусмотрено законом или или договором (п. 5 ст. 4 АПК РФ). Предусмотренный этим положением трехдневный срок может быть сокращен или увеличен путем указания срока действия договора (постановление Третьего Апелляционного Суда от 29. 06. 2017 N 03АП-3244/17).
Ответ на предложение об изменении или расторжении договора должен быть дан в срок, указанный в предложении либо предусмотренный законом или договором, а при его отсутствии — в течение 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК РФ). В то же время срок, установленный в договоре или в самой претензии, может быть значительно короче 30 дней (см., например, постановление Арбитражного суда Восточного округа от 20 мая 2010 г.15 . 29. 04. 2015 N Ф07-410/15 Апелляционного суда Северо-Западного округа). В законе не указано, с какого момента следует исчислять 30-дневный срок, если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не установлен ни законом, ни договором, ни претензией. Решение исчисляется с момента направления предложения (Решение N18AP-6197/18 от 318 мая 2018 года).
Даже если ответ не получен по истечении срока, установленного законом, договором или самой претензией, предварительная процедура запуска спора считается соблюденной, и контрагент может обратиться в суд.
Что следует учитывать при подготовке ответа на претензию
При подготовке отзыва на претензию следует помнить, что этот документ служит доказательством при рассмотрении спора между сторонами и подлежит оценке судом (ст. 71, 75 и 67 АПК РФ, ст. 71 ГПК РФ).
В частности, ответы на претензии часто учитываются судами при разрешении вопроса об исчислении срока исковой давности. Как разъяснено в п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29. 09. 2015 N 43, действие, свидетельствующее о признании долга для целей прекращения исковой давности, может включать в себя признание претензии. При этом ответ на претензию, не содержащий указания на признание долга, самостоятельно не свидетельствует о признании долга. В рассматриваемом деле суд, разрешая вопрос об истечении срока исковой давности, исследует содержание ответа на претензию (см. например, Постановление № 9 КА от 25. 11. 2021 N 09АП-71068/21) и приходит к выводу о том, что он заключает, что факт пришел к выводу, что тот факт, что ответчик не оспаривает наличие долга по Конвенции, не означает одобрения иска (решение ФП от 15. 09. 2021 N 16П-2901/21). Также не считается одобрением долга ответ на предложение зачесть аналогичное требование до противоположного (решение Седьмого АСКП от 30. 08. 2021 N 07ЭП-7739/21). Напротив, в решении Арбитражного суда Алтайского края от 27. 11. 2014 N А03-6500/2014 суд пришел к выводу, что в гарантийном письме по запросу ответчик фактически признал наличие у истца по договору и гарантирует его возврат в установленные в гарантии сроки, которые приостанавливаются течением срока исковой давности.
В некоторых случаях закон устанавливает требования к ответу на претензии. Например, согласно пункту 2 статьи 163 Закона РФ «О внутреннем морском транспорте», в случае частичного удовлетворения или отклонения претензии заявителя в уведомлении перевозчика или оператора прицепа должно быть указано основание для принятия такого решения. Согласно соответствующему нормативному правовому акту, документы, представленные при подаче претензии, подлежат возврату заявителю. Аналогичные правила содержатся в ст. 124 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, ст. 88. 11. 2007 г., Федеральном законе 2007-ФЗ, ст. 40, ст. 4, ст. 1, n 259-ФЗ от 11 августа 2007 г., Федеральном законе 2007-ФЗ, ст. 25, ст. 2, n 261-ФЗ от 11 августа 2007 г,
В других случаях существуют требования в виде ответов на претензии. Например, согласно статье 127.1 Росавиации, ответ на требование передается в письменной форме или в форме электронной подписи электронной подписи. Аналогичное положение содержится в статье 55.7 Федерального закона от 7 июля 2007 года N126-ФЗ.
Ответы на требования и правовые сообщения направляются контрагентам с учетом требований статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (9-е постановление ААС от 18. 08. 2021 N 09АП-43749/21). Подход судебной практики к процессу направления ответов на требования аналогичен подходу к процессу отправки (см. например, Постановление 21 ААС от 22. 11. 2018 N 21АП-1747/18).
Последствия отсутствия ответов на требования
Игнорирование возможных негативных последствий требования.
Например, если перевозчик не ответил на претензию в установленный срок, он не может сослаться на то, что претензия не соответствует требованиям, предусмотренным законом, в частности, что к ней не были приложены необходимые документы. Таким образом, Истцы не соблюли обязательный претензионный порядок (см. п. 33 Определения Верховного Суда РФ от 26 июня 2018 г., например, постановление 9-го ААС от 03. 08. 2021 n 09АП-45737/21, от 24. 03. 2021 n 09АП-78019/20, от 06. 02. 2020 n 11АП-22000/19 11-го ААС.
Кроме того, если под юрисдикцию арбитражного суда подпадает вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, срока предъявления иска — оставления иска без ответа, арбитражный суд отнести расходы на это лицо независимо от (ст. 111 АПК РФ). Более подробную информацию см. (отдельные статьи).
В некоторых случаях непредставление ответа на претензию в установленный законом срок может являться основанием для привлечения к административной ответственности. Например, орган может быть привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 в случае нарушения сроков ответа на претензию по полису обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства. App. 14. 1, § 3 КоАП РФ (Постановления Московского областного суда от 22. 07. 2021 N Ф05-15828/21, от 17. 02. 2018 N 17АП-19001/17), и по конвенционному договору, заключенному с потребителем — ст. 14. 1 КоАП РФ (01. 02. 2021 N 08 (Постановление 8-го ААС от А П-14533/20).
Какой срок ответа на претензию установлен законом?
Сроки ответа на законодательство, основанное на законодательстве, устанавливаются для той части, которая его получает, исходя из того, что до истечения срока его действия должно быть удовлетворено требование оппонента по городским отношениям или отправлен отказ соответствующего вида. Рассмотрим также, когда сроки ответов на претензии устанавливаются на законодательном уровне, а когда — на уровне претензий к законам в других сферах правоотношений.
Сроки ответа на законодательство: законодательство — нормативные источники
Законодательно установленные сроки расследования претензий или удовлетворения требований вытекают из нормативных документов.
Существуют и другие нормативные документы, регламентирующие порядок (в том числе сроки) расследования претензий заявителей в отдельных сферах гражданских отношений. Судебная практика не устанавливает законных сроков, но разъясняет некоторые вопросы порядка расчетов.
Как прописать обязательный претензионный порядок в договорах
В большинстве договоров можно встретить такую формулировку. Ее наличие выдает себя за предусмотренный претензионный порядок.
Как правило, эти процедуры не признаются судами в качестве претензионного процесса. Существенные элементы претензионного процесса должны включать.
Кроме того, стороны могут договориться заранее.
Если претензионный процесс предусмотрен законом
Верховный суд в целом в новом решении от 22 июня 2021 года по конкретному вопросу о досудебном рассмотрении споров, исследуемых в порядке ГПК, по спорам с обязательными требованиями, включая споры следующих категорий:18 «18»
Что еще предусматривает процедура принудительного взыскания?
За исключением случаев взыскания на основании решения суда, претензионный порядок позволяет сохранить хорошие отношения с контрагентом и сэкономить средства на оплату услуг представителя в суде.
Кроме того, 30-дневный (или более длительный) срок соблюдения претензионного порядка позволяет вам сэкономить время и решить проблемы с задолженностью до того, как дело поступит в суд.
Специалисты Sbersolutions проводят правовой анализ документов по сделке и дают рекомендации по внесению изменений в договоры и другие документы. Если для исправления найденных ошибок потребуются юридические услуги, мы можем оказать как разовые услуги, так и поддерживать ваш бизнес на постоянной основе.
Автор: Алена Козлова, Top Suevers Lawyers.
Решения для различных отраслей бизнеса
Лидер по внешней передаче бизнес-процессов в Россию и ЦА
Мы работаем с предприятиями любого размера
Обращайтесь за консультацией и услугами прямо сейчас:
Срок ответа на досудебную претензию
Сегодня предъявление иска не всегда является обязательным. Неважно, идет ли речь об арбитражном, городском или административном процессе — соблюдение претензионного порядка требуется только в том случае, если в нем есть прямая ссылка на закон или договор. Однако в тех случаях, когда предварительное решение является обязательным, закон также предусматривает срок для его вынесения.
В течение этого срока должны быть представлены ответы на претензии, касающиеся:
Если по каким-либо причинам требования соблюдены, но лишь частично, или почтовая организация отказывается выполнить просьбу клиента, или прошло пять дней, а ответа так и нет, пострадавший от почтового сообщения может с чистой совестью обратиться в суд (арбитражный или общей юрисдикции).
Не стоит игнорировать сроки, хотя пять дней — это несерьезно. Помните, что нельзя нарушать претензионный (или, иначе, досудебный) порядок, предусмотренный законом (см. статью 55 Закона о связи).
30 дней (или месяцев)
Это классический срок и относится к отношениям с органами власти. Поэтому жалобы и, как правило, письменные обращения, поступившие в государственные органы, органы местного самоуправления или уполномоченным должностным лицам, должны быть рассмотрены в течение 30 дней, исчисляемых со дня регистрации обращения. Исключение составляют случаи, когда жалоба связана с нарушением иммиграционного законодательства — в этом случае применяется 20-дневный срок.
Это самый популярный срок для получения ответа на запрос о различиях.
Кстати, для большинства претензий, которые не являются обязательными по закону, классический срок ответа составляет 30 дней — если, конечно, в договоре не указано или не определено нечто иное, чем характер отношений.
Что означает ответ в разумный срок?
Гражданский кодекс, Гражданский процессуальный кодекс и Гражданский процессуальный кодекс применяются к спорам, связанным с договорной арендой, лизингом и решениями о расторжении договора. О разумных сроках говорится везде, и сложно однозначно определить, что считать разумным. Гражданский кодекс Российской Федерации функционирует в этом смысле в отношении сроков исполнения обязательств. Его сроки не определены. Разумное поведение принимается во внимание и оценивается.
Иными словами, степень разумности во многом зависит от того, что именно конкретный судья считает разумным. В деловом сообществе сложилась практика, согласно которой все сроки, превышающие один месяц, считаются неразумными, однако возможны вариации. Например, по договорам о закупках заключение договора с поставщиком и время на транспортировку товара поставщику считаются разумными в силу разумных сроков исполнения.
Претензии к качеству товара.
Вот некоторые из таких деталей. Исходя из формального прочтения закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, исполнитель) фактически не обязан отвечать на ваши претензии. Обязанность отвечать на письменное обращение лежит на органах власти (государственных органах, органах местного самоуправления) и должностных лицах (см. статью 1 Закона о порядке проведения расследований в отношении граждан Российской Федерации).
Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) гораздо важнее. Они заключаются в удовлетворении требований в установленные сроки.
Например, возмещение ущерба предполагает замену некачественного товара через 10 дней, неделю или месяц. Однако направление претензии таким образом, чтобы подтвердить дату ее направления позже, очень важно для начисления неустоек (пеней), которые накапливаются с каждым днем просрочки, и для взыскания штрафов за недобровольное исполнение требований (пеней) в размере 50 % от присужденной в итоге суммы).