Согласно нормам гражданского права, претензия (рекламация) — это официальное письменное обжалование правоотношения в нарушение условий ранее достигнутого соглашения. В претензии указывается не только факт неисполнения обязательства контрагентом и причина возникновения ущерба у получателя товара или услуги, но и непосредственные требования по исключению проблем и компенсации последствий.
Претензионная форма является окончательной, так как представляет собой средство предварительного вынесения решения по спору. Если заявленное требование не выполнено, пострадавшая сторона может инициировать судебное разбирательство по данному вопросу.
Согласно законодательным нормам, основанием для возбуждения дела о некомплексности ответственности является наличие соответствующей оговорки в соглашении между сторонами или тендерном договоре.
Подобное письмо может быть направлено в государственную или муниципальную службу, физическому или юридическому лицу.
В каком случае может быть подано заявление?
Иск о нарушении обязательств может быть подан в следующих случаях
Как создаются письма
Претензия как вид формального обращения к контрагенту требует определенной структуры в рамках правил делового оборота, хотя утвержденного документа для ее составления не существует. Эта структура, создаваемая в произвольной форме, предполагает следующий формат.
Далее указывается шапка документа — реквизиты получателя (имя, адрес сайта, название компании и контактные данные) и реквизиты заявителя (имя, номер телефона и юридический адрес). Если заявителем является юридическое лицо, то в правом заголовке документа указываются регистрационные данные данного экземпляра исходящей корреспонденции.
Ключевые фрагменты информации раскрываются в различных аспектах.
В претензии также приводится перечень документов, подтверждающих указанную информацию и соответствующие требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и т.д.
Все вышеперечисленное в претензии должно быть подписано и датировано подписью инвалида-заявителя. Образец письма-претензии можно найти здесь.
Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату заказным письмом.
Сроки направления претензионного письма и порядок ответа
Российское законодательство не устанавливает конкретных сроков рассмотрения претензии, поэтому в большинстве случаев срок определяется положениями договора.
В установленные договором сроки подрядчик обязуется принять претензию к рассмотрению и подготовить ответ на нее. Если ответа не последовало в течение определенного срока (например, 14 или 30 дней), претензионное письмо автоматически принимается к рассмотрению. Это означает, что пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в суд.
Если жалоба принята к рассмотрению, подрядчик должен проинформировать заявителя о сроках принятия решения по жалобе.
Если жалоба не удовлетворена
Если после получения и рассмотрения претензионного письма контрагент не намерен исключать его исход, он имеет право подготовить и направить обоснование отказа. В этом письме необходимо сослаться на контрагента и привести конкретные доводы, обосновывающие его решение.
На основании этого отказа стороны могут начать переговорный процесс, в ходе которого выяснятся дополнительные обстоятельства договора.
В большинстве случаев, получив официальное письмо с отказом, пострадавшая сторона переносит разбирательство, требуя компенсации через судебное разбирательство в арбитражном суде.
Таким образом, претензионное письмо — это один из механизмов досудебного урегулирования споров, вызванных нарушением одной из сторон какого-либо положения договора о поставке товаров или продаже услуг. Официальное исковое письмо содержит подробное описание фактов нарушения с учетом традиционных документов и норм, а также перечень требований одной из сторон по исключению последствий неисполнения обязательств. Если такое письмо будет проигнорировано получателем для защиты своих интересов, заявитель имеет право обратиться в суд.
Когда было составлено юридическое письмо?
Претензия — это требование, заключающееся в устранении правонарушения. Его основная функция — восстановление прав заявителя. Его получателем является продавец, исполнитель или иное лицо, оказавшее унижающие достоинство услуги или продавшее унижающий достоинство товар. Данный документ составляется при таких обстоятельствах.
Составление претензии характеризуется следующими преимуществами
Судебный процесс — очень актуальный документ, так как предварительное решение по спору выгодно всем сторонам.
Обязательно ли подавать иск?
Раньше заявления готовились только по желанию заявителя. Однако в 2016 году все изменилось. С тех пор были внесены изменения в Гражданский кодекс. Теперь вынесение предварительного решения по спору является обязательным этапом перед передачей дела в суд. Следовательно, составление искового заявления — важный этап в разрешении спора.
Статья 4 SEK предусматривает, что гражданско-правовые дела могут быть рассмотрены судом только по истечении 30 дней со дня отправки дела. Это правило касается финансовых вопросов. Например, это может быть передача денег и ценностей. Однако на эти дела данное правило не распространяется.
В этих случаях также может быть создан судебный процесс, но это добровольное решение заявителя. Наличие этого документа является дополнительным аргументом в суде. Он повышает шансы на положительное расследование дела.
ВАЖНО: Если человек не подаст исковое заявление, то сделать это нужно обязательно, его иск просто не примут в суде.
Внимание! Основная функция претензии — доказать, что лицо пыталось урегулировать вопрос путем вынесения предварительного решения.
Характеристики претензионного отправления
Отправитель должен доказать, что он действительно отправил претензию. Это особенно важно, когда документация является обязательной мерой. Существует несколько способов отправки претензии.
Последний вариант считается наименее надежным, так как некоторые суды не принимают распечатку документов при рассмотрении дела.
ВАЖНО: Если к делу приложены документы, подтверждающие позицию заявителя, их список должен быть записан.