Как правильно написать ответ на претензию покупателя, который принес в магазин испорченный товар и требует вернуть деньги, хотя ущерб нанесен не по его вине?
Ответ юриста (1).
Составление правильного ответа на претензию покупателя требует учета наличия законодательства, регулирующего право потребителя на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Согласно пункту 2 статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться с заявлением об обмене или возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако покупатель не имеет права на возврат денег, если товар был поврежден по его вине.
Поэтому, отвечая на претензию от имени покупателя, необходимо указать, что возвращенный товар не соответствует требованиям качества, но возврат денег не будет произведен, если это произошло по вине покупателя. Также можно предложить покупателю замену товара на аналогичный, если таковой имеется, или возможность устранить дефект. Все действия и переписка должны быть оформлены в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами внутреннего учета магазина.
Для решения вопроса и подготовки ответа на претензию необходимо ознакомиться с законодательством РФ о защите прав потребителей и договором купли-продажи, заключенным между магазином и покупателем.
Необходимо осмотреть принесенный покупателем товар и определить, действительно ли он был поврежден по неосторожности магазина. В этом случае претензия покупателя должна быть признана, а товар возвращен.
В своем ответе на требования вы должны рассмотреть ситуацию, осмотреть товар и заявить, что готовы принять соответствующие меры, если окажется, что товар был поврежден в магазине. Вам также следует сообщить об условиях и способах разрешения ситуации.
В ответе рекомендуется использовать официальный бланк магазина и указать полное имя и контактные данные менеджера.
К статьям, которые могут применяться в данном случае, относятся. -ст. «Спорт», ст. «Спорт», ст:
Ответ на требование должен содержать ссылку на эти статьи и обоснование того, почему возврат в данном случае соответствует закону. Если продавец не согласен с требованием, ответ также должен содержать аргументацию или возможный способ разрешения спора (например, экспертиза товара).
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги могут потребоваться для установки.
Услуги могут быть полезны в следующих случаях
Помогите составить ответ на жалобу покупателя,
Если возможно, дайте ссылку на статью. Покупатель приобрел систему отпаривания с гарантией 1 год. Через 0,5 года система перестала выпускать пар. От чека покупатель отказался и попросил вернуть деньги немедленно, в решении по 10-дневной претензии указано. Должны ли мы дать ответ на претензию или уже должны принять решение о замене или возврате товара? Экспертиза не проводится. Пар был допущен в магазин и Докты проверили вложенный товар.
Благодарим вас за то, что воспользовались услугами нашего магазина. Сообщаем вам, что мы получили ваши требования. Указанные в требованиях требования могут быть выполнены нами только на основании заключения службы контроля качества о том, что приобретенный в нашем магазине товар имеет дефект, не зависящий от его назначения, т.е. восприятия человеком окружающей действительности. И этот дефект является конструктивным. Исходя из смысла подпункта 2 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. Он проводит проверку качества товара за свой счет. Исходя из данного положения, вы вправе определить необходимость проведения проверки в каждом конкретном случае. Для этого необходимо учитывать тот факт, что проверка качества проводится по адресу (указывается адрес, часы работы) в то время, когда вы полностью укомплектовали данный товар и все документы, подтверждающие реализацию товара в нашем магазине и обеспечивающие проверку качества в соответствии с гарантийными (наименование органа, идентификация, адрес, контактный телефон) условиями качества Проверки, регламентированные законодательством, которые проводятся На основании вышеизложенного мы настаиваем на том, что контроль качества осуществляется в соответствии с законодательством. По результатам проверок качества, в случае обнаружения строительных дефектов, требования будут выполнены. Терпение.
Вы будете немедленно проинформированы о том, обращается ли ваш партнер в суд. Вы можете смело требовать, не ущемляя себя, представить его ответ в установленный срок для проведения проверки качества товара. От независимой экспертизы, если таковая проводится не самим потребителем, откажитесь и ссылайтесь на то, что экспертиза проводится платно, проверка бесплатна для сторон и вы удовлетворите требования потребителя, если выявится готовый производственный недостаток. Если потребитель провел экспертизу, но не предупредил об этом, «если указанное лицо уполномочено приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от 20 1998 года (в ред. Приказа РФ от 11. 03. 99 N 71), то потребитель и продавец (изготовитель) Вы не можете передать товар продавцу для проведения проверки качества по соглашению между продавцом (изготовителем) или организацией, исполняющей обязанности продавца (изготовителя), и передать результаты проверки третьей организации. Это означает, что потребитель не уведомил вас о том, что вы не согласны на это время. В этом случае вы можете согласиться оплатить товар, но не более того.
Гарантия — это не требование, а желание производителя. Если вы не хотите ее давать, то хотите вы этого или нет. Для юристов это означает возмездное оказание услуг. Другими словами, услуга предоставляется, качественная или нет. Требуется оплата, как правило, депозит. Это означает, что договор еще не составлен. Их называют мошенниками. Поэтому в торговле необходимо офсетное место обслуживания. Я платил юристу, пока не научился сам писать эти глупости. Причем платил, не видя товара в глаза. Спросите у населения его обращение к юристу. Я, как известно, оплатил услуги юриста, ни иска, ни суда в глаза не видел и теперь пишу жалобу на классовое объединение.
Напишите покупателю, что его требование было рассмотрено. Если вы не согласны с тем, что в паровой системе имеется недостаток или что за недостаток товара отвечает продавец или изготовитель, то в соответствии со статьей 18 «Защиты прав потребителей» (если вы индивидуальный предприниматель) или ваша организация, поскольку последняя отказалась участвовать в таком чеке, отсутствующему покупателю организованная проверка качества (в связи с отказом от участия в проверке качества лучше заранее подготовить соответствующее действие). По результатам проверки не было обнаружено недостатков товара по причинам, за которые продавец не отвечает. Более того, если между продавцом и покупателем возникли разногласия по поводу наличия дефекта (или причины его появления) товара, продавец определяет независимую экспертизу. И что покупатель имеет право участвовать в проверке (эта проверка должна быть проведена в течение 10 дней с момента получения товара покупателем). Кроме того, если проверка не выявила недостатков товара, она напоминает покупателю о том, что он обнаружил недостаток, возникший вследствие обстоятельств, препятствующих его использованию или за которые продавец не несет ответственности. По «праву потребителя» покупатель обязан возместить продавцу стоимость проверки. Кроме того, покупатель должен сделать все возможное и не забыть сохранить контактную информацию.
Мы уже ответили вам. 10 дней — это ответ на решение суда. Вы должны написать сразу же после подачи первого заявления. Однако покупатель не всегда прав. Отправьте дефект на завод.
Изначально обратитесь к поставщику локомотива — возможно, он согласится вернуть товар!
Кроме того, проверки проводятся на сложных товарах — что такого сложного в паровозе, что вы сами не можете понять причину поломки? Сразу же исправьте ее и скажите — извините, все работает.