Хороший рабочий коллектив — это добрый, открытый, социальный мир, вежливый и лояльный начальник. Однако, как правило, такого идеала не существует. Что делать, если ваш коллега или начальник груб и неуважителен, как не потерять престиж, если приходится отказываться от работы, — рассказывает эксперт профсоюза работников торговли и сервиса.
Работа не всегда приносит положительные эмоции и радость. И если коллега грубит, если это даже угнетает, у работника не остается другого желания, кроме как уйти.
Есть такие работники, которые постоянно преследуют, стонут, sc rri, sc rri, ock laughing, rid laughing. Это личная неприязнь и желание «избавиться» от конкурента, который может повлиять на их карьеру. Первое, что не нужно делать, — это отвечать тем же, что и «не так». Первое — это высказать добрые намерения и предложения, иногда отговаривая собеседника, например, пообедать с вами. Если он достаточно добр, возможно, вам удастся наладить с ним контакт.
Эксперты также рекомендуют проявлять гибкость и искать компромиссы. Вы также можете поработать над тем, чтобы переводить конфликты в шутку. Улыбка в ответ на шпильку разволнует коллегу, и операция не пройдет успешно. Иногда стоит спокойно разобраться, в чем причина нападок. Вдруг это что-то коллега и все можно исправить.
Иногда дотошного сотрудника «посылает» сам начальник, чтобы убрать сотрудника из коллектива или узнать о нем информацию. Если он замечает, что сотрудник преследует его, ему следует быть максимально осторожным, например. Не опаздывать на обед, вовремя уходить с работы, честно выполнять свои обязанности и не отвечать на поручения.
Если работник грубит вам в глаза, ситуация осложняется. Вы должны проявить терпение и сохранить как можно больше нервов. Главное — не опускаться до уровня грубияна. Угрозы и унижения можно записать на диктофон, так как ситуация может развиваться по-разному. Важно сохранять спокойствие и делать вид, что никакие слова не могут обидеть сотрудника.
Почему коллеги грубят? Возможно, они навязываются за счет других и хотят показать свою власть, унижая самых уязвимых, а проблема может идти откуда-то из глубины, из детства.
Что делать, если коллега сплетничает
Обычно такие сотрудники готовы узнать все обо всех и умеют завоевывать доверие. Следует избегать личных разговоров, например, объясняя, что у вас нет времени на болтовню, потому что столько дел. Если вы обнаружили, что сотрудник болтает, не бегите оправдываться. Часто стоит напомнить им, что статьи о нанесении ущерба чести включены в уголовное законодательство. Если методы не помогают, можно поговорить с начальником, если он у вас понимающий. Он может обратить внимание на сплетни или дать совет. Вообще, плохому и сплетнику сложно что-либо доказать, так как его цель — не найти и зафиксировать правду, а решить свои внутренние проблемы с помощью конфликта.
Чтобы круче реагировать на грубое поведение на работе, нужно понять, имеет ли этот человек какой-то вес в компании и зависят ли от него. Лучший вариант — уйти обратно. Однако с начальством вы вряд ли поступите так же, как и с клиентами. Вам нужно освоить несколько психологических приемов, которые помогут вам бороться с такими людьми. Эксперты рекомендуют ущипнуть себя, если вас переполняют эмоции, и это помогает избавиться от гнева.
Кроме того, техника заключения контрактов помогает, когда вы соглашаетесь с собеседником и задаете ему вопросы, например. Что он предлагает? Или: «Я вас понял, скажите, что вы предлагаете сделать?». Обычно начальник или коллега не ожидает такого ответа, и дискуссия получается конструктивной. Полезно представить себя психиатром, а пациента — мерзавцем. Общение с психически нездоровым человеком — совершенно другое дело. Они обычно сожалеют о них, не воспринимают их слова всерьез и не обижаются на них. Попытки фермера разозлиться следует признать попытками выиграть игру. Главная задача — не выиграть игру, реагируя на грубость.
Лидеры чувствуют свою силу, власть и хозяйство, чтобы показать несостоятельность существующих. Он не может реагировать на грубость босса. Это приводит к его дальнейшему взрыву. Босса нужно успокоить.
В большинстве случаев нападки на окружающих являются следствием подобных проблем. Часто причина в холерическом характере, незрелости человека.
Он не должен делать вид, что с ним ничего не случилось, потому что он стал жертвой унижения на рабочем месте. И кто бы ни был нападавший — коллега или начальник. В противном случае грубость должна повториться. Не ждите, что проблема исчезнет сама собой — со временем агрессивное поведение может войти в привычку.
Необходимо использовать отвлекающие факторы. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите, почему он должен интересоваться личной жизнью друг друга, или у него нет своей жизни? Если грубость начинает быть оправданной, конечная цель достигнута. ….. В дискуссиях с начальником неожиданный ход может порадовать. Главное — оставаться серьезным. Игнорировать резкие выпады может быть сложно, но эффективно. Этот метод хорошо работает с грубыми людьми, ищущими внимания. Грубость будет казаться оскорбительной, потому что она не получила ожидаемой реакции.
В большинстве случаев грубость совершается неосознанно, и в некоторых случаях коллегам просто необходимо высказаться и получить хотя бы немного сочувствия от коллектива. Помните об элементарной этике. Рабочие группы — это живые организмы. Здоровая атмосфера в них способствует не только хорошим отношениям, но и продуктивному рабочему процессу.
Как избежать небрежности в повседневной жизни
Небрежность — это небрежное и тяжелое отношение к выполняемой работе или к определенным ситуациям. Чтобы избежать небрежности, необходимо знать свои обязанности, относиться к деталям и стремиться к качественному выполнению обязанностей. Важно использовать методы планирования и организации времени для развития ответственности перед собой и другими. Также полезно осознавать последствия небрежности и стремиться к постоянному самосовершенствованию.
Важность:
Описание предмета работы, актуальность, цели, задачи, обязательства, нововведения и темы, включенные в работу. Содержание доступно только авторам платных проектов
Понятие халатности и ее влияние на эффективность работы
Анализ понятия халатности как небрежного отношения к работе и влияния халатности на конечный результат выполненного задания. Примеры негативных последствий халатности в различных сферах деятельности. Контент доступен только авторам платных проектов
Психологические аспекты халатности и способы борьбы с ними
Исследование психологических причин халатности, включая отсутствие мотивации, низкую самооценку и отсутствие ответственности. Анализ методов и приемов установления вины по неосторожности с психологической точки зрения. Содержание доступно только авторам платных проектов
Планирование времени и роль организации в предотвращении халатности
Исследование важности планирования времени и организации в предотвращении халатности. Анализ эффективных методов управления работой и временем для повышения производительности и качества работы. Содержание доступно только авторам платных работ
Влияние самосовершенствования на борьбу с халатностью.
Исследование влияния постоянного самосовершенствования на снижение уровня халатности. Исследование методов личностного развития, способствующих более ответственному отношению к работе и ответственности. Содержание доступно только авторам платных проектов
Эффективные способы развития ответственности за себя и других.
Обзор способов развития ответственности как важного актива в борьбе с халатностью. Анализ практических техник развития ответственности за себя и других. Содержание доступно только авторам платных проектов.
Важность внимания к деталям в предотвращении халатности
Подробно рассматривается роль внимания в борьбе с небрежностью. Анализ влияния внимания к деталям на качество выполнения работы и предотвращение халатности. Контент доступен только авторам платных проектов
Практические советы по предотвращению небрежности в повседневной жизни
Представлены конкретные советы и рекомендации по предотвращению небрежности в повседневной жизни. Практические шаги и приемы, которые помогут вам выработать более ответственное отношение к своим обязанностям. Содержание доступно только для авторов платных проектов
Влияние небрежности на личное благополучие и успех
Исследование влияния халатности на личное благополучие и успех. Анализ влияния халатности на карьеру и личностное развитие. Содержание доступно только для авторов платных проектов
Сравнительный анализ халатности в разных сферах деятельности.
Сравнение возникновения небрежности в различных сферах жизни, включая работу, исследования и личные отношения. Анализ различных подходов к профилактике халатности в разных сферах. Содержание доступно только авторам платных работ
Последствия халатности для других людей и социальных отношений.
Исследование влияния небрежности на отношения с другими людьми и социальное окружение. Анализирует негативные последствия небрежности в межличностных отношениях. Содержание доступно только авторам платных проектов
Эффективные стратегии предотвращения небрежности в повседневной жизни.
Рассмотрение различных стратегий и подходов к предотвращению небрежности в повседневной жизни. Анализ эффективности различных методов и их применимости в разных ситуациях. Содержание доступно только для авторов платных проектов
Эффективные техники защиты от манипуляций или как не стать марионеткой
Манипуляторы, как и мошенники, убеждают нас в том, что им выгодно. Все они имеют общие ключевые характеристики, которые осуждают любую манипуляцию. Защититься гораздо проще, если вы понимаете, как работают эти «трюки», и владеете некоторыми приемами.
В этой статье:.
Что такое манипуляция.
Этот термин пришел на смену макиавеллизму — доктрине, согласно которой цель оправдывает средства. Отчасти это относится и к манипуляции. Мы говорим о ней, когда один человек пытается заставить другого выполнить определенное, полезное, удобное для оператора действие. Оператор может добиваться этого бессознательно или вполне осознанно.
Гэндальф и Азазель, Том Сойер и Карлсон — мы знакомы со всеми этими персонажами и считаем их исключительно положительными, за исключением, пожалуй, Азазеля. Был некий волшебник, который вдохновил Бильбо Бэггинса на путешествие — и все пошло хорошо, не так ли? Был и Азазеро, после обмена мнениями, в котором Маргарита согласилась навестить «благородного незнакомца». Действительно ли она хотела его видеть? Или это было то же самое, как если бы Бильбо изначально отправился в Эребор, чтобы украсть какой-то камень? Может быть, они могли бы разбить лагерь в соседней деревне, чтобы удовлетворить скрытое желание путешествовать? А тут еще Том, хитрый и разочарованный художник, и элитного вида Карлсон средних лет с сомнительным видом на жительство. Действительно, все эти персонажи на редкость харизматичны. Но все они еще и операторы.
Четыре важнейшие функции, которые сообщают об операциях
Наличие выгоды для оператора (осознает ли он ее или нет — неважно). Если выгоды нет, то нет и операции.
Скрытые персонажи. Если вам прямо говорят: «Я не хочу, чтобы ты встречался с этим человеком, потому что я ревную», — это уже взаимодействие, а не манипуляция. А если вы чувствуете, как вас «дергают», то за одну ниточку, то за другую, и вот вы уже в умелых руках кукловода шоу, говорящего на «чужом» языке, — добро пожаловать в игру под названием «манипуляция».
На самом деле объект операции хотел совсем другого. Он делает то, что хочет оператор, а не он сам.
Объект операции считает, что он сам принял решение. Никто не давил на него, никто не угрожал ему, как будто у него был выбор. Ключевым здесь является «как будто».
Как защитить себя от манипуляций
Манипуляции похожи на магические трюки. Великий фокусник заставляет людей поверить в то, что ему выгодно. Для этого он использует различные трюки и средства отвлечения внимания. Если все идет по плану, вы и глазом не моргнете, потому что уже верите, что лицо перед вами вырезано.
Но предположим, что вы вдруг заметили все эти отвлекающие факторы и посмотрели в зеркало. Тут же магия нарушается, и вы «просыпаетесь». В этой ситуации вы можете легко противостоять оператору. Однако вы должны «проснуться» в начале фокуса, а не в его конце. Если вы почувствовали присутствие «фокусника» поблизости, немедленно принимайте меры.
Приемы защиты от манипуляций
По возможности разорвите контакт или хотя бы увеличьте дистанцию. Самый простой пример: «Это был замечательный вечер, но дети, кошка, работа ждут меня дома/в офисе, поэтому мне пора идти/я должен уйти».
А также: «Максим Павлович, Катя никогда не справится без вашего чуткого руководства. Пожалуйста, помогите ей». Также можно сменить тему, намеренно уклониться от разговора или исключить оператора из разговора под разумными предлогами, например
Если вам необходимо сохранить контакт, используйте следующие защитные приемы
Исключение. Чтобы усилить барьеры и блокировать оператора, включите режим «Я не понимаю, о чем вы говорите». Максим Павлович, я не виноват. Это мой характер, который я не могу контролировать» или „Дорогая моя, я не виноват, это моя работа“ — такими простыми фразами можно остановить операцию. Не увлекайтесь, потому что ситуация покажет, что оператор не может дать вам те преимущества, которые вы хотите получить для себя.
Не обращайте внимания. Представьте, что человек пытается «зацепить» вас, потянуть за одну ниточку. В какой-то момент он устает и отступает.
Проверьте это. Вы сможете увидеть развитие событий. Сожалеете об операторе и проливаете слезы. Потом уже не останется сил жалеть его и пытаться утешить после того, что он натворил. Вы можете подкупить человека, сделать ему комплимент или попытаться стать его другом. Ваш друг не обидится. Важно вызывать поведение, которое выгодно вам. Учитывайте свои таланты и личные качества и используйте их. Если вы полностью выиграете услугу, то в конечном итоге выиграете и всю игру.
Техники контроля.
Будьте конструктивны. Без лишних эмоций, только факты и цели имеют значение, и постоянно возвращайтесь к ним в обсуждении. ‘Мы ушли от темы нашего обсуждения. Другими словами, мы выяснили, готовы ли вы работать с нами на следующих условиях…
Слушайте, а не говорите. Важно понять, что ищет ваш собеседник в процессе работы. Задавайте вопросы. Как только вы поймете мотивы собеседника, выразите их. В этот момент манипуляция рушится, так как это скрытое воздействие. Например, «Дорогая, ты хочешь, чтобы я поехал один, потому что боишься, что я обманываю тебя, пока ты в отпуске?». Другой человек, скорее всего, не отступит, но теперь будет использовать другую тактику, например убеждение.
Больше «сообщений для меня». Если в ходе дискуссии вам необходимо выразить свои чувства, используйте четкое «послание для меня» в форме «что это значит для меня, чего я хочу». Например, «Что это значит для меня?» : «Что это значит для меня, они не доверяют мне, и это меня огорчает. Я бы хотел найти компромисс в этой ситуации». : «Вы не доверяете мне, а значит, не любите меня. Ты должен изменить свое мнение».
Обращайте внимание на невербальные проявления собеседника. Подстраивайтесь под них и копируйте их позу, жесты, акцент и т. д.
Существует четыре возможных сценария нормального взаимодействия. То есть «я выигрываю», «я выигрываю», «я проигрываю», «проигравший — выигрывает», «я выигрываю», «проигравший», «проигравший», «проигравший -» У одного оператора может быть только один правильный сценарий. ‘Я выиграл — он проиграл’. Блокируя манипуляцию, вы в четыре раза увеличиваете количество возможных сценариев, а значит, в четыре раза увеличиваете шансы на то, что взаимодействие будет развиваться в благоприятном для вас ключе.
Чтобы распознать манипуляцию, больше прислушивайтесь к своим ощущениям и используйте свой предыдущий опыт. Если вы чувствуете, что манипуляция может иметь место, сделайте паузу, послушайте, что говорят другие, и спокойно оцените ситуацию. Если вы не уверены в том, что значит управлять ситуацией, просто приостановите контакт. Если ситуация требует управления, выберите тактику и спокойно следуйте ей.
Наконец, мы хотели бы отметить, что в некоторых случаях нет необходимости защищаться от манипуляций. Например, человек, оперирующий трудностями на ваших глазах, будет тратить все свои ресурсы на этот процесс, затрудняя его. В этом случае оператор быстро исчерпает свои силы без вашей помощи.
Наша жизнь состоит из постоянного взаимодействия с другими людьми. Однако манипуляция — это одностороннее влияние. В обычном взаимодействии нет «мы». У оператора есть только «я» — его желания и интересы. Именно поэтому так важно уметь противостоять ситуациям манипуляции, чтобы стремиться к своим, а не чужим целям.
Как предотвратить неэтичное поведение на рабочем месте
Неэтичное поведение может стать проблемой на рабочем месте, будь то руководитель, крадущий деньги у компании, или партнер, подделывающий документы. Непристойное поведение может подорвать доверие к компании, привести к потере клиентов и в конечном итоге к закрытию. Однако владельцы бизнеса и руководство могут работать с сотрудниками, чтобы предотвратить недобросовестное поведение.
Создайте письменный кодекс поведения
Письменный кодекс поведения дает сотрудникам и руководителям представление о поведении и действиях, которые ожидают компанию. В нем объясняется, какое поведение неприемлемо и какие меры будут приняты, если сотрудник нарушит кодекс поведения. Например, компании, внедряющей политику социальных сетей, запрещающую их обсуждение в компании, может понадобиться выразить протест против новых инициатив на рабочем месте, наказав или уволив сотрудников, нарушивших эту политику.
Примеры.
Сотрудники смотрят на своих владельцев и руководителей, чтобы узнать, как им следует себя вести. Как владелец бизнеса, принимайте этические решения и следите за тем, чтобы люди, занимающие руководящие должности в компании, придерживались тех же ценностей. Если вы обнаружите, что руководитель нарушает правила компании, например правила взаимоотношений на рабочем месте, немедленно вмешайтесь, чтобы сохранить доверие других сотрудников.
Усильте последствия неэтичного поведения
Руководство компании должно нести ответственность, если сотрудник ведет себя неэтично. Прежде всего, проинформируйте новых сотрудников о правилах во время вводного инструктажа. Убедитесь, что все новые сотрудники проинформированы о последствиях нарушения правил. Если сотрудник ведет себя неэтично, ознакомьте его с Кодексом поведения и примите необходимые меры, например предупреждение или увольнение.
Выражайте признательность сотрудникам.
Лояльные сотрудники чувствуют, что компания ценит их старания, которые они ежедневно прилагают к выполнению своих обязанностей. Лояльные сотрудники менее склонны к неэтичному поведению. Регулярно выражайте признательность сотрудникам и поощряйте их лояльность. Рассмотрите возможность предоставления выдающимся сотрудникам дополнительных выходных дней каждый квартал или год или введите программу бонусов за продажи, чтобы поощрять усердную работу.
Приглашайте лекторов по этике
Запланируйте визит тренера по этике на ваше рабочее место, независимо от размера или отрасли, чтобы обсудить этическое поведение и объяснить, почему оно важно для вашей организации. Тренеры по этике используют ролевые игры, мотивационные речи, видеоролики и раздаточный материал, чтобы объяснить важность этики на рабочем месте.
Создайте систему сдержек и противовесов
Вместо того чтобы возлагать соответствующие обязанности на одного сотрудника, создайте систему сдержек и противовесов, чтобы свести к минимуму возможности для неэтичного поведения. Например, продавцы регистрируют покупки клиентов, а бухгалтеры сверяют остатки по книгам, чтобы убедиться, что вся кредиторская задолженность получена и документально подтверждена. Проводите ежегодные аудиты, чтобы убедиться в соблюдении установленных процедур, и разрабатывайте новые политики для решения уникальных ситуаций, возникающих в течение года.
Подбор персонала на основе ценностей
Когда работодатели нанимают сотрудников, многие стремятся нанять людей, прошедших обучение и имеющих опыт работы, чтобы доказать, что они являются квалифицированными работниками, способными справиться с поставленными перед ними задачами. Работодатели, которые хотят предотвратить неэтичное поведение, также обращают внимание на ценности кандидата, чтобы убедиться, что он вписывается в культуру компании. Убедитесь, что новый сотрудник усердно работает, чтобы получать зарплату, и готов следовать политике компании.
Миранда Брукинс — специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области написания текстов, маркетинга прямого отклика и онлайн-маркетинга, управления публикациями и бизнес-коммуникаций. Получила степень в области корпоративного маркетинга и маркетинга в Университете Таусона и степень в области планирования в Университете Балтимора.
Конфликт из-за халатности работников: как с ним справиться менеджерам?
В этом разделе представлены конспекты лекций и «Ответы на упражнение „Арт-хаус персонального менеджмента“. Мы предполагаем, что технология крауд-тренинга, используемая в курсе, будет востребована после теоретической части.
Обратите внимание, что в последнее время участились случаи копирования моего текста для публикации ответов на курс. Напоминание:
Роли и интересы
Покупатель — в настоящее время 200 долларов, чтобы компенсировать ущерб как материальный, так и этический, восстановить себя в глазах жены, урегулировать семейные отношения, получить моральное удовлетворение от наказания бригадира.
Директор — ничего не платить, так как компания и так вредная, и ограничиться обещаниями компенсации за будущие новые заказы, скидками на стройматериалы и т. д. В то же время не спорьте с заказчиком и не «заставляйте» отца предотвратить ухудшение ситуации в его доме.
Вопросы.
Что должны делать менеджеры, чтобы не платить клиентам и при этом разрешать конфликты?