Поскольку защита прав потребителей является нашей специализацией, мы часто получаем сообщения типа «Могу ли я выкупить товары, которые я заказал в вашем интернет-магазине?». Мы часто получаем сообщения типа «Могу ли я выкупить товары, которые я заказал в интернет-магазине? или «Что будет, если я откажусь принимать посылку? Могу ли я подать в суд?». В связи с огромным количеством жалоб мы решили разобрать этот вопрос, так сказать, «по крупицам». Мы объясняем ключевые моменты и отвечаем на главные вопросы.
Есть ли что-то, что нельзя погасить на почте?
Да, вы можете обменять свои деньги на почте!
Допустим, вы купили товар в интернет-магазине. Или вы нашли его в каталоге и заказали по почте. Или, например, по телефону в «магазине на диване». Это не имеет значения — вы все равно можете заказать товар онлайн. Главное для вас — найти ответ на вопрос: что делать, если вы не получили посылку на почте? Мы отвечаем: ничего! Причины следующие.
Все вышеперечисленные способы приобретения товара являются способами дистанционной торговли (Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП). Способы покупки данного товара работают по особым правилам. Вот одно из них.
Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Что делать, если я не хочу получать свою посылку? Ничего! Вам не нужно предпринимать никаких специальных действий или выяснять причины отказа. Достаточно просто не получить посылку в почтовом отделении, и это, безусловно, является доказательством того, что потребитель отказался от получения товара.
Информация хранится на почте до окончания срока хранения. После этого ТК просто возвращает товар продавцу. Конечно, он может добросовестно пойти на почту и написать письменный отказ. Однако единственная польза от этого — продавец немного сэкономит на транспортных расходах и быстрее получит товар обратно. В противном случае никто не будет предъявлять вам претензии.
Есть ли товары, которые я не могу привезти?
Да, вы можете обменять свои деньги на почте!
Право на отказ не распространяется на товары, которые имеют индивидуально определенные характеристики и могут быть использованы покупателем только по назначению (CLOA, часть IV, §§ 4, 26.1). Речь идет о товарах, изготовленных на заказ, — обуви, протезах, мебели и т. д. В этом нельзя отказать на законных основаниях.
Что произойдет, если посылка не придет из интернет-магазина с товарами, изготовленными на заказ? На самом деле ничего не произойдет. Однако вы потеряете и товар, и свои деньги. Очевидно, что заказные товары создаются только при наличии предоплаты, поэтому не имеет смысла не отправлять их.
Что делать, если они угрожают подать на вас в суд?
Вы не первый, кто не получил посылку с почты, и не последний. Продавцы, которые не ценят своих клиентов, обычно угрожают подать в суд. Они могут отправить SMS с угрозой, написать в мессенджер, что готовят иск на определенную сумму, или настоятельно рекомендовать решить вопрос с помощью промежуточного судебного решения. Ответственно заявляем — это все ерунда и выдумки, рассчитанные на наивных людей с неустойчивой психикой.
В случае отказа от товара единственное, что вы действительно обязаны заплатить удаленному продавцу по закону, — это оплатить транспортные расходы (статья 26.1, часть 4, статья 5 ЗоЗПП). Больше он не имеет права требовать от вас ничего. Мы сомневаемся… Да что там сомневаться — мы уверены, что магазин не будет готовить и подавать иск за 200-300 рублей!
Если вы намерены действовать добросовестно, оплатите почтовые расходы на почте продавцу. Это лишит магазин повода подать на вас в суд, а заодно защитит ваши нервы и позволит защититься от угрожающих сообщений.
Каковы причины отказа в выдаче посылки?
Если вы заказываете товар в интернет-магазине, кажется, что вы обязаны его оплатить. Однако, как известно, в жизни бывает по-разному. Различные факторы (в том числе форс-мажорные) могут помешать вам оплатить заказанный товар.
Любая из этих причин (и не только) может стать основанием для отказа в отправке посылки. Однако продавец может не согласиться с этим или заявить, что подаст на вас в суд. Что говорит об этом закон?
Что говорит об этом закон?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года «Об утверждении Правил дистанционной торговли» 612 сентября 2007 года, покупатель товара может отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи. Более того, покупатель может даже отказаться от уже полученного товара в течение семи дней после передачи.
Таким образом, юридически вы имеете право отказаться от посылок, ожидающих вас в почтовом отделении. Товар остается там в течение 30 дней, а затем отправляется обратно продавцу.
Кроме того, продажа не завершена, пока посылка не получена получателем. Таким образом, до этого момента товар является собственностью продавца.
Единственное, что требуется от продавца, — это возмещение расходов на доставку. В таком случае он может даже припугнуть вас судебным иском. Однако мало кто прибегает к суду, так как расходы могут значительно превысить деньги, потраченные на доставку товара. А поскольку покупателей может быть достаточно много, продавцу проще оплатить доставку, чем терпеть многочисленные судебные разбирательства с неопределенным конечным результатом.
Что делать, если вы не можете забрать посылку
Если вы получили товар, разобрали его, но решили вернуть, помните, что он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. У вас также должны быть документы, подтверждающие юридическое событие и условия покупки. Если вы повредите товар, продавец может отказать в возврате суммы на основании утраты товарного вида и потребительских свойств. Если вы потеряли платежный документ, это не мешает вам полагаться на другой чек продавца.
Внимательно вскрывайте полученный товар
Если потребитель отказывается от приобретенного товара, продавец возвращает ему сумму за вычетом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления потребителем требования о возврате товара.
Как правильно отказаться от уплаты налога
Существует два правильных способа отказа от посылки.
Написать заявление об отказе от посылки.
Единственное, чем вы рискуете, — это попасть в черный список продавца. Вполне вероятно, что продавец назовет вас сомнительным покупателем и больше не будет продавать ваши товары. Однако, учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря такого «черного списка» не очень существенна.