С развитием программного обеспечения и мобильных технологий все больше покупателей требуют возможности отслеживать посылки в режиме реального времени. Хорошая служба отслеживания посылок повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя полную информацию об отслеживании и возможность изменять даты и адреса доставки. Клиенты также должны иметь возможность изменить способ связи и адрес доставки товара. При этом информация должна обновляться автоматически.
Продавцы, информировали ли вы своих клиентов о местонахождении их посылок?
Нет ничего хуже, чем не информировать клиентов о местонахождении их посылок. А в некоторых случаях задержки неизбежны. Именно поэтому вам нужен сервис, который будет автоматически отправлять электронные письма вашим клиентам, информируя их об изменениях в логистической ситуации. Таким образом, даже если посылка задерживается на таможне, клиент остается в курсе событий, и отношения с ним улучшаются.
Чтобы ваши клиенты были спокойны, вы должны предоставлять полную информацию об отслеживании в режиме реального времени. Конечно, хорошая служба отслеживания может показать клиентам имя и адрес получателя, назначенного для доставки. В случае возникновения спорных ситуаций сервис покажет доказательства доставки, включая время доставки и подпись получателя.
Виден ли сервис отслеживания на каждом этапе?
Повысит ли служба отслеживания эффективность работы?
Если у клиента есть несколько посылок, перевозимых разными курьерами одновременно, служба отслеживания должна поддерживать достаточное количество курьерских служб, чтобы пользователи могли отслеживать все посылки на одном сайте, не открывая другие сайты или приложения. Это экономит драгоценное время пользователей и повышает эффективность работы. Хороший сервис отслеживания уменьшает разногласия между покупателями и продавцами. Для продавцов выбор хорошей службы отслеживания позволяет своевременно вносить коррективы в способы доставки и использовать более быстрые и безопасные варианты доставки.
Прозрачность важна и необходима для удовлетворения потребностей клиентов и бесперебойной работы бизнеса продавца. Для получения дополнительной информации о сервисе отслеживания посылок Trackru посетите веб-сайт Trackru или напишите по электронной почте [email protected].
Статическое отслеживание электронной почты
Каждому рекламному каналу присваивается поддельный адрес электронной почты. Этот тип отслеживания используется для следующих целей
Статический трекинг прост в подключении и настройке и дешевле. Однако собираемые данные менее точны. Система фиксирует только источник трафика, то есть то, откуда пришел клиент.
Динамическое отслеживание электронной почты.
Динамическое отслеживание используется для сбора более полной информации о каналах онлайн-продвижения. Эта технология меняет адрес электронной почты на сайте буквально на лету для каждого пользователя. Поскольку каждый адрес имеет свои критерии появления, можно собирать данные вплоть до поискового запроса клиента.
Система отслеживает активность каждого посетителя на сайте и записывает такие детали, как.
Со стороны компании система учитывает время, затраченное экспертом на ответ по электронной почте, и то, какой тег был присвоен утверждению.
В случае динамического отслеживания важно иметь достаточное количество поддельных адресов, чтобы каждому пользователю, посещающему сайт в одно и то же время, отображалось уникальное письмо. В противном случае точность информации будет нарушена.
Какой тип отслеживания электронной почты предоставляет Calltouch?
Calltouch обеспечивает комплексное отслеживание электронной почты. Активируйте услугу и настройте статическое и динамическое отслеживание различных источников трафика, и все это из одного личного кабинета.
Динамика.
Статический.
Calltouch Email Tracking бесплатно интегрируется с CRM и рекламными платформами для сбора точных данных.
Для электронных писем объемом до 1000 символов система записывает содержание сообщения в базу данных.
Что умеет новая система
Новая система мониторинга эффективности рекламы и партнеров основана на UTM-метках и позволяет
Отслеживать эффективность рекламной кампании вплоть до ключевых слов Используя общепринятый стандарт UTM-меток, вы можете выделить ссылки, используемые в рекламном материале, и посмотреть подробную статистику по 16 параметрам для каждого перехода.
Если партнер проекта использует UTM-метки в партнерских ссылках, в рекламной кампании отображается та же статистика.
Просматривайте полную историю взаимодействий с рекламой для каждого созданного аккаунта, контакта или подписки, а также просматривайте полную историю взаимодействий с вашими объявлениями и рекламными кампаниями до покупки.
Использование динамических параметров в объявлениях Вы можете использовать динамические параметры в UTM-метках в Яндекс.Директ, Google Adwords, Вконтакте, Target My. com и других. Например
Такой подход значительно упростит и ускорит работу в рекламных сетях.
В чем заключается основная технология новой системы?
В основе новой системы лежит СУБД ClickHouse, разработанная Яндексом. ClickHouse — это колоночная аналитическая СУБД с открытым исходным кодом, которая позволяет выполнять аналитические запросы к структурированным большим данным в режиме реального времени.
Это решение активно используется и полностью проверено в работе.
Главная особенность, отличающая эту СУБД, — высокая производительность при работе с большими объемами данных. Иными словами, она идеально подходит для решения задач, связанных со сбором статистических данных, анализом и оценкой эффективности рекламных кампаний. Однако сам Clickhouse — это всего лишь инструмент, пусть и один из лучших. Чтобы сделать его полезным, необходимо разработать специальную систему для сбора и хранения данных, передаваемых через UTM. Затем эту систему можно ввести в вашу учетную запись.
Как перейти на новую систему анализа
Чтобы перейти к новой системе мониторинга эффективности рекламной кампании, необходимо выполнить два относительно простых действия.
Во-первых, необходимо приобрести и разместить на всех целевых страницах, страницах подписки, страницах описания товара и любых других страницах, используемых в рекламной кампании. Система не сможет работать. Почему это важно:
Доступ к новой системе дает вам доступ к улучшенному инструменту привязки объявлений для мониторинга эффективности ваших объявлений («Генератор UTM»).
Этот же инструмент будет доступен партнерам проекта в дочерних компаниях. Если «счетчик для сбора UTM-статистики» не размещен на всех страницах, связанных с рекламой, движения партнеров по новой форме ссылки просто не будут учитываться, и контакт не будет приписан партнеру. Также не учитывается переход по ссылке в рекламе. Другими словами, размещение счетчика для сбора UTM-статистики является основным требованием для работы новой системы.
UTM-статистика должна быть собрана на всех страницах, используемых в рекламных кампаниях и дочерних компаниях, до установки кода счетчика и перехода на новую систему эффективности объявлений
Второй: После установки счетчика на все используемые в рекламных кампаниях страницы, одностраничники, посадочные страницы и т. д., можно активировать новую систему ad efficiency в аккаунте.
1. перейдите в раздел «Маркетинг → Реклама (UTM)». 2. создайте рекламные ссылки с помощью «Генератора UTM-меток» 3. разместите их в своих рекламных материалах
Часто задаваемые вопросы.
Могу ли я перейти на более новую версию системы? Вы сами решаете, хотите ли вы перейти на новый механизм рекламы или нет. В настоящее время обновленная система мониторинга рекламных кампаний находится в бета-версии. Функциональность новой системы уже протестирована, и в настоящее время идет активный процесс подачи заявок в крупные проекты, использующие Autoweboffice. Это значит, что дальнейшее развитие проекта невозможно без качественного мониторинга рекламных кампаний. Если в данный момент эффективность рекламы и результативность сотрудничества с партнерами не важна («он…») или в данный момент есть новый продукт, то с переходом на новую систему можно подождать.
Могу ли я чередовать новую и старую рекламные системы в своем аккаунте? Нет. Новая рекламная система может быть заменена старой. Чередование очень негативно сказывается на общей производительности обеих систем. Более того, новая система значительно превосходит старую по точности, скорости и простоте использования. Однако после перехода на новую систему у вас останется доступ к ключевым разделам старой рекламной кампании. Это означает, что при необходимости вы сможете просмотреть данные, ранее накопленные старой системой. По крайней мере, до тех пор, пока эти данные не будут оправданы и не потеряют свою маркетинговую ценность.
Будут ли старые дочерние компании и старые ссылки на рекламные каналы продолжать работать после перехода на новую систему? Да, все дочерние компании и ссылки на рекламные каналы, созданные и опубликованные в прошлом, продолжат работать после перехода на новую систему мониторинга. Однако настоятельно рекомендуется заменить старые ссылки на молодые после перехода на новую систему. Это позволит лучше отслеживать эффективность вашей рекламы и даст вам новые инструменты для анализа и улучшения качества источников трафика.
Планируете ли вы внедрить новую систему анализа, приближенную к Google Analytics и/или «Яндекс.Метрике»?
Да, одной из задач, разрабатываемых для новой эффективности рекламы, является интеграция внешней аналитики с внешними сервисами. К ним относятся Google Analytics и Яндекс.Метрика. Функционал новой системы анализа в сочетании с функционалом Google Analytics и Яндекс.Метрики может полностью покрыть задачу по разработке интегрированной системы анализа выходов для онлайн-школ с помощью АвтоВедомостей. Следите за дальнейшими обновлениями.
Универсальный кейс: как настроить телефонию с деталями сети автосервисов
Компания: ATL Территория: Украина (42 магазина в разных городах + интернет-магазин с доставкой по всей Украине) Профиль бизнеса: продажа автозапчастей, диагностика, ремонт, автосервис Характеристики: концепция «сервис под одной крышей» Круг от диагностики, ремонта до запчастей Цели Работа над сервисом: сокращение количества неотвеченных звонков, сотрудничество с операторами, теряющими контракты, повышение эффективности работы торговых точек, проверка уровня сервиса Период работы в оффлайн-магазинах: один год Результаты: повышение качества обслуживания клиентов, оптимизация бизнеса процесс сокращения количества неотвеченных звонков, мониторинг , сокращение.
Перед использованием Ringostat.
До появления Ringostat компания ATL не анализировала и не отслеживала звонки. Руководство и маркетинг признали, что анализ звонков им необходим, но не могли получить финансирование на расширение АТС (которая была необходима для мониторинга звонков). До Ringostat мы никогда не смотрели на звонки. Мы всегда хотели это сделать, но не знали как — нужно было расширять АТС, а это было дорого. Я посмотрел на Ringostat в интернете и понял, что он нам нужен. Пожалуй, последней каплей, переполнившей стекло, стала рекомендация дистрибьютора Netpeak, после которой мы остановили свой выбор на Ringostat и подключились.
Инна Бузина, менеджер по маркетингу, ATL
Какие обязательства были поставлены
Одним из основных обязательств было выявление и сокращение количества неотвеченных звонков. Инфоцентр (так в АТЛ называют колл-центр, консультирующий клиентов) состоит всего из двух телефонов и, соответственно, двух операторов. Компания не поручает его внешнему партнеру и не собирается делать этого в будущем — по нескольким причинам. Во-первых, невозможно контролировать оператора при внешнем назначении. Это важно для руководства ATL. Во-вторых, продажа запчастей — достаточно сложный и специализированный процесс. Поэтому лучше, если на звонки отвечают специалисты, которые могут грамотно проконсультировать, подобрать нужный товар, узнать цены, наличие, сроки поставки и т. д. Второй проект, который компания хотела решить с помощью подключения Ringostat, — это контроль работы операторов (как в информационных центрах, так и в офлайн-точках) и повышение качества обслуживания клиентов. И, конечно, одной из главных задач было определение эффективности источников звонков и рекламных каналов, как онлайн, так и офлайн.
detector