Накануне домашнего нерабочего дня Сбер объявил о том, что люди могут оформить экологические продукты, в том числе дебетовые карты, и получить «пластик», не выходя из дома.
О том, как будет работать новая услуга, «АиФ» рассказал заместитель председателя правления Сбербанка Сергей Мальцев.
— В официальном сообщении о расширении дистанционных сервисов он рассказал об услугах выездного персонала, цифровых офисах и доставке банковских карт. Расскажите о них подробнее.
— Клиенты смогут получить консультацию о банке и его экосистеме продуктов, а также о его услугах в нужное время, по телефону или в чате мобильного приложения. Для зарплатных клиентов мы уже давно предлагаем бесплатную услугу «персональный менеджер на месте». С ее помощью вы можете оформить заявку на продукты и услуги и получить банковскую карту на работе.
В прошлом году, когда нам нужно было минимизировать визиты в оживленные места, мы предложили другим категориям клиентов заказать доставку банковской карты. Теперь мы предлагаем услуги персонального менеджера на месте, и доставка доступна всем.
Это значит, что вдохновляющий персональный менеджер приезжает к вам в удобное для вас место и время и помогает вам с вашими банковскими потребностями. При необходимости он покажет вам, как оформить заявку на продукты и экосистемы Сбербанка. И самое главное — научит пользоваться ими самостоятельно. Чтобы записаться на прием к сотруднику, нужно найти на сайте банка опцию «личный администратор на месте».
То же самое касается и доставки банковской карты. Достаточно указать, что пластиковые карты должен доставить сотрудник, и уточнить время и место.
— Как сотрудники узнают клиентов?
— На встречах клиентам необходимо предъявлять оригинал паспорта.
— А как насчет цифровых офисов?
— Это форма будущего. Посредством видеосвязи с менеджером клиенты могут не только обсудить интересующие их вопросы, но и подписаться на необходимые им товары и услуги. Другими словами, вам даже не нужно встречаться, достаточно просто позвонить. Эта услуга предоставляется бесплатно.
Удобный и надежный клиентский сервис: трафик Сбербанка
Для нас в «СберПервом¹» важно, чтобы вы и ваши близкие могли решить свои проблемы быстро, легко и с максимальным комфортом.
Именно поэтому мы создали стандарты высокого качества обслуживания, которых должны придерживаться все сотрудники «СберПервого». А чтобы донести их максимально открыто, мы разместили их на этой странице.
Здесь вы можете узнать, как мы заботимся о вас и вашей семье в различных ситуациях — от посещения офиса до инвестиционных консультаций.
Мы хотим, чтобы вам и вашей семье было приятно посещать офис «СберПервого» в любое время, и стремимся создать атмосферу комфорта, заботы и внимания. В этом разделе вы узнаете, как работают все офисы «СберПервого» в России.
Офисы SberPrime — это не просто место для решения финансовых вопросов и проведения банковских операций. Вы можете забронировать переговорные комнаты для своих целей, например, для общения с партнерами, проведения деловых или имущественных операций или подписания договоров. При необходимости вы можете воспользоваться услугами банка, например, внести наличные на счет, перевести предоплату по договору или арендовать сейф.
Если вам что-то понадобится, ваш менеджер поможет вам решить любые вопросы.
Обратите внимание, что в офисе «СберПервого» не предоставляются следующие услуги
Да, мы можем обслужить вас в удобном месте в российском офисе Сбера. Желательно заранее предупредить о визите, чтобы все шаги были предприняты быстрее. В офисе вас встречает директор или заместитель директора офиса. Время ожидания сотрудников не превышает пяти минут.
В «Сберпервом» для вас и ваших близких работает целая группа сотрудников. Например, персональные менеджеры готовы ответить на вопросы и выполнить ваши задачи, в том числе связанные с семейными потребностями. Функциональный менеджер помогает провести необходимые операции, а один человек — решить сложные вопросы по вашему запросу. В этом разделе вы узнаете, как служба поддержки будет заботиться о вас.
Телефонные линии Сбербанка
Сегодня многие вопросы клиенты могут решить через личные кабинеты. Однако иногда разобраться в деталях без сотрудника не представляется возможным. В этом случае стоит обратиться в Сбербанк по личной телефонной линии.
Номер телефона Сбербанка
Связаться с представителем финансового учреждения можно прямо из мобильного приложения. Для этого достаточно войти в свой профиль, нажать на режим «Связаться с банком» и выбрать кнопку «Позвонить». В этом случае звонок осуществляется через интернет. Также вы можете позвонить в Сбербанк по номерам.
Линия СБЕРбанка для корпоративных клиентов.
Предприниматели могут обратиться в отдельный колл-центр. Актуальная бизнес-линия Сбербанка:
Специалисты принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В звонках не участвуют SIM-карты любых российских провайдеров, за исключением контактных линий из-за рубежа.
Как еще можно связаться с оператором?
Клиенты могут задать вопросы в личном кабинете. На сайте есть и другие способы, о которых рассказано далее.
Онлайн-разговор
Вы можете легко связаться с администратором через беседы на сайте, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ссылка расположена в правом нижнем углу страницы. Вам нужно воспользоваться гарнитурой и нажать на виртуальную кнопку, чтобы найти нужную функцию. Администратор подключится к обсуждению в течение 5-10 минут. Они также могут проконсультировать своих сотрудников по видеосвязи ежедневно с 9 утра. До 18:00.
Социальные сети
Узнавайте последние новости и обращайтесь за помощью в социальных сетях.
Мессенджер.
Вы можете связаться с банком через мессенджер.
detector