Летом, когда начались жалобы на отсутствие гарантии со стороны дилеров и долгое ожидание запчастей, я написал пост о том, как можно получить гарантию от дилера и как можно использовать долгое ожидание запчастей для продления гарантии на свой автомобиль. (см. пост здесь).
К сожалению, многие увидели этот пост поздно и не смогли законно повлиять на дилера. Некоторые не получили документ от дилера, и я был очень разочарован тем, что они не прочитали мой пост. Многие написали мне в частности.
Кроме того, мне задавали вопросы, которые, честно говоря, меня удивили
Вопрос 1. По какой причине я должен спрашивать представителя о хорошем документе функциональной гарантии? Как вы знаете, мастеров-представителей учат отвечать на подобные запросы с помощью моделей.
— Они не предоставляют документацию, поскольку это гарантийные задачи, за которые вы не платите.
Это полная глупость, но мы вернемся к этому позже.
Второй вопрос. А как я могу продлить гарантию?
Честно говоря, мы очень удивлены такими вопросами. Почему? Все просто. Чтобы ответить на них, вам не нужны глубокие знания законодательства и его толкования. Это относится к сложным юридическим вопросам.
На эти законы о защите прав потребителей есть ответы.
Итак, ответ на первый вопрос. Зачем просить у дилера документ о гарантийном обслуживании?
Статья 20.3 При выпуске товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан на день передачи товара потребителю в письменной форме предоставить потребителю информацию о недостатках, обнаруженных им самим. товара потребителем для устранения недостатков товара, дату устранения недостатков товара по описанию, использованные запасные части (комплектующие, материалы) и дату выдачи товара потребителю после устранения недостатков
Поэтому в окончательном заказ-наряде, который подрядчик обязан вам передать, то есть не может передать, если захочет, а должен передать в письменном виде. Документ должен содержать следующую информацию
► дата получения автомобиля; ► дата доставки автомобиля; ► выполненные работы по ремонту автомобиля и запасные части, если они использовались при ремонте.
Таким образом, все сказки про бесплатный для вас ремонт и прочие «сказки» господ, основанные на невыдаче вам документации, не соответствуют законодательству Российской Федерации.
И уже исходя из этого возникает ответ на второй вопрос.
На основании этих документов гарантия на автомобиль продлевается.
Пункт 20.3 Если товар перестал быть дефектным, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи по окончании ремонта.
Вы понимаете, почему вы обязаны выдавать документы?
Да, потому что без них вы нигде не сможете доказать, ни дилеру, ни в суде, что ваш автомобиль был отремонтирован. Поэтому закон обязывает вас письменно зафиксировать факт ремонта и проставить дату вашего обращения за ремонтом в рамках гарантии и дату окончания ремонта на дате вашего обращения.
Теперь предположим, что гарантия начинается 20 июля 2020 года; гарантия составляет три года, то есть автомобиль находится на гарантии в течение трех лет. Если автомобиль не подлежит гарантийному обслуживанию, заводская гарантия истекает 19 июля 2025 года.
Однако если автомобиль был отремонтирован по гарантии, то после обращения в сервис для устранения поломки поступают все гарантийные заказы и кратко описываются условия, которые необходимо измерить, пока поломка не будет устранена, включая ожидание запасных частей. Предположим, есть два гарантийных заказа. В одном случае время между моментом подачи заявки и моментом получения автомобиля составило 14 дней. В другом случае — 18 дней. В этом случае гарантия заканчивается 20 августа 2025 года. Этот период включает в себя все, что происходит в течение года, в том числе ожидание запасных частей.
В течение этого срока вы можете обратиться за гарантийным ремонтом к любому дилеру, но для этого необходимо предоставить запрос и гарантийный заказ-наряд.
И закон не заботится о том, что он может пользоваться автомобилем в течение этого срока или ездить на подменном автомобиле, предоставленном дилером. Его неспособность быстро устранить дефекты — проблема для представителя. Поэтому трейдеры идут на различные ухищрения. Об этом мы рассказывали в предыдущей статье.
Поэтому знайте свои права и не позволяйте 30° развести вас.
О том, как правильно оформить заказ-наряд на гарантию и как ускорить ремонт и ожидание запчастей, подробно рассказано в статье выше.
Поэзия Данный алгоритм продления гарантии распространяется на каждый ремонт. Например, ремонтировали деньги за деньги. Что-то сломалось и было признано гарантийным случаем. Гарантия продлевается на время ремонта. Об алгоритме продления гарантии и правовых статьях, их регулирующих, я писал здесь