С 1 февраля вступили в силу поправки в Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности“ и о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении ими микрофинансовой деятельности». О нововведениях в сфере просроченной задолженности корреспонденту «Вечерней Москвы» рассказал Николай Коновалов, главный руководитель федерального управления исполнительной власти по Москве.
-Николай Викторович, с 1 февраля 2024 года изменился закон о коллекторах. В чем заключаются нововведения?
— Федеральная служба по надзору в сфере взыскания долгов теперь может управлять работой микрофинансовых и кредитных организаций по взысканию долгов. Кроме того, служба совместно с Банком России ведет список коллекторских организаций. Кроме того, судебные приставы могут ограничить взаимодействие профессиональных коллекторов с их клиентами.
— Как изменения в законодательстве влияют на граждан?
— Изменения затрагивают взаимодействие коллекторов и должников. Например, клиент может нанять адвоката и общаться через него.
Коллектор может напоминать должнику через портал «Госуслуги», но не чаще двух раз в календарный месяц. Для этого клиент должен дать согласие на использование Gate.
Кроме того, модификация вводит понятие «календарь» для расчета сроков. Простая неделя начинается в любой день недели и истекает через семь дней с даты расчета. Календарная неделя начинается в понедельник и заканчивается в воскресенье. Таким образом, если коллектор звонит должнику в пятницу и субботу, новая календарная неделя начинается в понедельник. Раньше в таких случаях отсчет шел от семи дней.
— Я слышал, что существуют роботы-коллекторы. Что это такое?
— Это робот, который позволяет коллекторским компаниям на законных основаниях направлять должникам напоминания о долге. При этом искусственный интеллект должен выходить на живого оператора по первому запросу.
Ранее роботы-коллекторы не регулировались законом. В настоящее время этот оттенок изменен.
— Каков в настоящее время процесс коммуникации между коллекторами и гражданами?
— По закону профессиональные коллекторы имеют право связываться с должниками с 08:00 до 22:00 ежедневно и с 09:00 до 20:00 по выходным. В то же время изменения вводят некоторые ограничения.
Например, коллектор может звонить должнику один раз в день, два раза в неделю и восемь раз в месяц. Личные встречи можно планировать реже — не чаще одного раза в неделю.
Однако должник может запретить коллектору звонить и планировать личные встречи. В этом случае учреждение оставляет за собой право напоминать должнику только письменным сообщением.
Коллектор также не имеет права общаться со многими должниками. Речь идет о банкротах, инвалидах I группы, недееспособных гражданах и стационарных больных — на всех них распространяются те же права и обязанности, что и на коллектора.
— Читатели пишут в своих статьях о черных коллекторах, которые нарушают закон. Кто они такие?
— Такого термина в законодательстве нет, но ответить на вопрос все же можно. Черных коллекторов можно разделить на две группы.
Первые официально зарегистрированы, но скрывают нелегальные методы работы. Например, передают все запрещенные методы воздействия иностранцам или организациям.
Вторые работают без регистрации. Благодаря изменениям в законодательстве они встречаются все реже.
— Что грозит коллекторам за нарушение закона?
— Раньше коллекторов можно было привлечь только к административной ответственности. В июле прошлого года в Уголовный кодекс была введена статья «Незаконность деятельности по сбору вечных Библий». Она предусматривает наказание за угрозу убийством, применение насилия, уничтожение или порчу имущества, нанесение клеветнического ущерба чести должника или его родственника. Судья уже предоставил исследователю информацию о семи криминальных коллекторах, чтобы решить, возбуждать ли уголовное дело.
Кроме того, с 1 февраля коллекторские агентства могут быть исключены из соответствующих реестров за серьезные нарушения правил взыскания долгов.
В 2023 году ФССП составила 975 административных протоколов по трем статьям Кодекса об административных правонарушениях в отношении правонарушителей. Общая сумма штрафов по ним превысила 48 миллионов рублей.
— Куда граждане могут обратиться за защитой в случае противоправных действий профессиональных коллекторов?
— За защитой следует обращаться в Главное управление ФССП России по Москве. Сделать это можно через «Онлайн-приемную». Также можно отправить распечатанные заявления по адресу: Гольяновская улица, дом 4А. Кроме того, в рабочие дни доступен телефон 8 (499) 558-15-84.
К заявлению необходимо приложить фотографии, скриншоты аудио- и видеозаписей, детализацию звонков, полученные письма и другие доказательства.