Заявление поставщику испорченного товара — это документ, который делает невозможным подачу иска на нерадивого поставщика. В нем объясняется, как поставить его перед ответственностью и как правильно оформить возврат некачественного товара.
Заключая договор на поставку продукции, покупатель планирует забрать товар надлежащего качества. Однако иногда это оставляет желать лучшего. Возврат продукции, приобретенной в компании «Продавщица», может быть осуществлен в самых разных случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество товара не соответствует условиям договора или спецификации. Мы расскажем, как документально оформить возврат и как написать претензию.
Оформлена ли сдача-приемка товара?
Поставка по договору должна быть оформлена и формализована. Процедура включает в себя следующие документы.
При получении представитель покупателя обязан проверить соответствие поставленной продукции количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и другим техническим характеристикам, указанным в обычной или сопроводительной документации. Чтобы исключить малейшие отклонения, чек должен быть тщательно оформлен. Если покупатель примет поставленный товар, то доказать, что технические характеристики не были нарушены после приемки, будет очень сложно.
Что делать, если качество не устраивает?
Как правило, все условия для возврата некачественной продукции предусмотрены в договоре. Однако иногда поставщики упрямятся или долго тянут. Если они не могут вас обучить, вы можете обратиться в суд. Однако сначала необходимо направить официальную претензию. В противном случае суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия на испорченный товар решает проблему, и мало кто хочет доводить дело до суда. Поэтому сохраните образец претензии к поставщику по поводу качества товара. Это поможет вам быстро разобраться с проектом.
Предположим, что в договоре нет условий о возврате товара. В этом случае покупатель вправе написать претензию на образцы некачественного товара и вернуть такие поставки в течение двух недель. Такое право покупателя предусмотрено статьей 477 Гражданского кодекса РФ. Организация покупателя обязана доказать факт поставки товара.
В какой срок необходимо отправить счет-фактуру?
Срок может быть определен законом или самим договором купли-продажи.
Понятно. Статья 513 Гражданского кодекса РФ обязывает покупателя не только принять, но и проконтролировать качество товара. В этой же статье говорится о том, что письменная претензия должна быть направлена сразу после обнаружения недостатка. Другой информации о сроках не обнаружено.
Однако это не означает, что ничего нельзя сделать позже, если дефект не был обнаружен при получении. Существует статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации. В ней говорится, что если по российским правилам (в том числе о поставке товаров) должны применяться правила о возврате, то применяются общие правила. Это означает, что претензии, связанные с качеством товара, могут быть предъявлены между
Как составляются требования
Данный документ, представляющий собой образец требования к продавцу на некачественный товар, также называют «актом претензии к поставщику». Из-за множества спорных ситуаций единой формы документа не предусмотрено. Однако основные обязательные сведения должны быть включены в бланк требования.
Образцы жалоб на некачественный товар — не единственные. Приложите оригинал накладной на возвращенный товар по форме ТОРГ-2, Акт возврата и любую другую сопроводительную документацию. Например, заключения технической экспертизы и наличие дефектов и отклонений от заявленных условий качества.
Заявки на возмещение стоимости товаров поставщикам следует составлять в двух экземплярах. Занесите документ в календарь исходящих документов. При передаче пакета документов продавец должен вложить квитанцию о приеме в свой экземпляр счета-фактуры.
Экземпляров может быть больше одного. Закон разрешает составлять столько отчетов, сколько требуется. Важно, чтобы все они были надлежащим образом проверены.
Претензии к поставщикам испорченных товаров: порядок и сроки
Общие вопросы купли-продажи и рынка регулируются главой 30 Закона РФ. В частности, статьи 492-505 Гражданского кодекса РФ определяют процессы розничной и рыночной торговли.
Право потребителя на получение качественного товара гарантировано статьей 49992 Закона РФ, ст. 2300-1 «Защита прав потребителей». Особенности защиты прав потребителей при продаже товаров описаны в главе 2 этого закона.
Ответственность за нарушение этих прав предусмотрена главой 14 Кодекса об административных правонарушениях. Так, если, например, использование товара причиняет вред жизни или здоровью и способствует возникновению таких угроз, поведение продавца может быть квалифицировано как уголовное преступление.
Документация, обосновывающая претензию.
Основным документом, который рекомендуется прилагать к счету-фактуре, является копия документа, подтверждающего получение денежных средств, выданная продавцом покупателю. Она подтверждает оплату товара и обязательства продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными им правилами торговли.
При отсутствии кассового чека необходимо доказать факт покупки товара конкретным продавцом. Для этого может быть представлен свидетель или ситуация с банковского счета, подтверждающая оплату по кассовому чеку.
Покупатель также может провести независимую экспертизу и направить ее результаты продавцу вместе с претензией. В качестве иных доказательств могут быть представлены рекламные материалы, в том числе иные документы, подписанные сторонами, печатная информация с сайта продавца, производителя, уполномоченного представителя или импортера, рекламные материалы, в том числе в местах продажи или опубликованные, переписка между сторонами, записи телефонных переговоров, личные встречи Видео. Запись и видеосъемка могут осуществляться без согласия другой стороны, поскольку отношения по поводу качества товара относятся к предмету сделки.
Сроки предъявления претензий, связанных с качеством товара
Покупатель может предъявить претензию продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру в сроки, указанные в статье 19 Закона о правах потребителей.
В соответствии с правилами, указанными в пункте 1 этой статьи, претензия может быть предъявлена, если покупатель обнаружил недостаток в течение гарантийного срока или срока годности. Если эти сроки не установлены, они должны быть обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара потребителю.
В отдельных случаях покупатель может предъявить претензию и после истечения гарантийного срока. Для этого он должен доказать, что недостаток появился по причинам, возникшим до поставки товара или до истечения этого срока.
В течение первых двух лет он может предъявить претензию продавцу. По истечении этого срока такое право предоставляется, но в течение установленного срока службы товара и в соответствии с тем же пунктом 6 есть претензия. Она должна быть предъявлена изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру. Если срок службы товара не указан, это право действует в течение 10 лет с даты приобретения товара.