Маркетинговые услуги практически идентичны товарам. Они также продаются и нуждаются в продвижении.
В целом, услуга — это деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей путем предоставления выгод потребителю.
К общим характеристикам услуг относятся.
Как товар, услуга на протяжении всего своего существования на рынке проходит цикл увеличения и уменьшения спроса на нее. Основными этапами этого цикла являются.
На первом этапе разрабатывается сам тип услуги. На втором этапе происходит представление клиента. Затем услуга достигает кульминации. И для услуги этот пик более значителен. Но рано или поздно он становится непомерным, и покупателей становится все меньше и меньше. Прибыль становится меньше, и услуга исчезает с рынка.
Основные виды услуг и их характеристика
Услуги различают в зависимости от частоты, с которой они предоставляются. Например, по этому критерию они выделяются.
В нем также выделяются типы услуг, основанные на стандартизации. К ним относятся.
Также существует два способа сортировки услуг. Например, услуги по Общероссийскому классификатору делятся на 17 типов.
Согласно классификации Всемирной торговой организации, существует разделение между
Все они связаны с рассматриваемой услугой в общей и детальной концепции. Так, в первом случае данная услуга представляет собой общеотраслевой отраслевой комплекс. Во втором — комплекс услуг, связанных с реализацией и использованием товара, поддержанием его рабочего состояния в процессе эксплуатации.
В маркетинге сфера услуг делится на два типа.
В зависимости от времени выполнения сервисные услуги различают предпродажные услуги, или услуги, выполняемые до сделки, и услуги по продаже, выполняемые после нее.
Первые включают в себя подготовку к сделке купли-продажи и то, что происходит во время самой продажи.
Во втором случае виды услуг классифицируются в зависимости от того, как они предоставляются клиенту после продажи. Среди них выделяются технические и торговые услуги.
Сортировка услуг на национальном и международном уровне
В международной практике сектор услуг классифицируется на основе сочетания двух функционально-производственных подходов. Первый подход отражает различные направления профиля, начиная от производственных, бытовых, социальных, опекунских, поставок товаров и ресурсов и заканчивая услугами персонального обслуживания. Второй подход основан на принципе технического и производственно-технического сходства отраслей сферы услуг, представляющих собой коллективные вертикальные структурные образования.
На сегодняшний день международный сектор услуг объединяет около 160 различных услуг, которые можно сгруппировать в сектора и подсектора. В общей сложности существует около 12 ключевых направлений. Их краткое описание представлено на рисунке 1.
Рисунок 1. Отраслевое деление сектора услуг в соответствии с международной классификацией ВТО/ГАТТ. Автор 24 — Интернет-обмен студенческими работами
Такой тип сортировки часто используется на мировом рынке услуг. На национальном уровне, то есть в пределах нашей страны, услуги обычно выделяют жилищно-коммунальные, услуги связи, бытовые, медицинские, услуги пассажирского транспорта, юридические, туристско-экскурсионные, учреждений культуры, услуги физической культуры, услуги спорта и спорта. образовательные услуги, банковские услуги, рыночные услуги, услуги торговли и общественного питания и другие услуги, предоставляемые населению.
Сегодня, по мнению ОКВЭД, основные виды деятельности в сфере услуг подразделяются на следующие группы (Рисунок 2)
Рисунок 2. Классификация услуг в сфере обслуживания по данным ОКВЭД. Автор 24 — Интернет-биржа студенческих работ
Каждая группа, представленная на рисунке 2, делится на подразделы, определяющие специфику деятельности организации по оказанию услуг.
Основные права потребителей
Существует четыре группы основных прав потребителей.
— Право на информацию о товаре,
— право на судебную защиту. Оказание услуг на территории Российской Федерации находится под контролем государства и регулируется федеральным законом. Незаконное или ненадлежащее оказание услуг может рассматриваться как административное правонарушение, а в некоторых случаях — как уголовное преступление, наказуемое в соответствии с положениями Гражданского или Уголовного кодекса РФ. Российская Федерация.
Пример.
Эту услугу оказывают сотрудники компаний различных отраслей. В зависимости от степени востребованности различают следующие их виды.
Различия между товарами и услугами
С точки зрения маркетинга, услуги являются объектом продажи и выражаются в нематериальных формах. В этом заключается фундаментальное различие между товарами и
| Товары | Услуги. |
| Подготавливает естественную интеграцию в конкретный продукт | Предоставляется в виде промежуточной деятельности |
| Осязаемый | Нематериальные |
| Потребляется после производства и продажи | Потребление и производство происходят одновременно |
| Может храниться в течение определенного периода времени | Не может быть сохранен |
| Право собственности может быть передано другому лицу | Право собственности не может быть передано |
Жизненный цикл.
У каждой услуги есть фаза жизненного цикла, и модель для каждой категории состоит из разных фаз.
Маркетинг.
Маркетинг услуг — это детализация стратегий продвижения услуги, от организации обучения персонала до аренды помещения, в котором расположен бизнес. Маркетинг услуг состоит из информации, рекламы, привлекательных веб-сайтов или профилей бренда в социальных сетях, а также других методов увеличения продаж.
Характеристики рынка услуг
Предметы рынка услуг являются нематериальными товарами, но их приобретение организовано по законам грузового производства. Только коммерческая процедура здесь более динамична, так как основной объект торговли не обслуживается клиентом. В результате клиенты постоянно находятся в поиске нужной компании, а бренды учатся быстро реагировать на потребительский спрос и совершенствовать свои услуги.
С помощью маркетинговых приемов компании пытаются привлечь публику к своей продукции. Для этого они используют сегментацию рынка, целевую рекламу и определяют место размещения.
Важность сегментации рынка
Сегментация — это маркетинговая стратегия, основанная на разделении рынка на группы по общим функциям. Выбор специализированных позиций повышает стоимость ресурсов и упрощает управление бизнесом. Сегментация позволяет лучше понять потребности клиентов и удовлетворить их в соответствии с текущими официальными требованиями.